1. Mục đích
Chính sách đổi trả của sship.vn được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm, đồng thời mang lại trải nghiệm an tâm và minh bạch trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm (sai mẫu mã, kích thước, màu sắc)
- Sản phẩm không đúng như mô tả trên website
Điều kiện kèm theo:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian quy định
3. Thời gian đổi trả
- Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sau thời gian trên, sship.vn có quyền từ chối hỗ trợ nếu không có thỏa thuận trước
4. Quy trình đổi trả
Để đổi trả sản phẩm, khách hàng thực hiện theo các bước:
Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua hotline hoặc email
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có)
Bước 3: Xác nhận từ sship.vn về điều kiện đổi trả
Bước 4: Gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp
Bước 5: Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền
5. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả đối với các trường hợp:
- Lỗi từ nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu:
- Đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân
- Không thích sản phẩm sau khi nhận
6. Hình thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn vào ví điện tử (nếu có)
Thời gian hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại.
7. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
sship.vn có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng
- Không có bằng chứng mua hàng
- Quá thời gian quy định đổi trả
- Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (nếu có ghi rõ)
8. Cam kết của sship.vn
- Đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng
- Xử lý nhanh chóng các yêu cầu đổi trả
- Minh bạch trong toàn bộ quy trình
9. Thông tin liên hệ
Nếu cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Website: https://sship.vn
- Email: (cập nhật)
- Hotline: (cập nhật)